icon-ps-crm

نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM، برندهای ساختار و سازگار)

ایجاد و حفظ ارتباط با مشتریان مقدمه ایجاد وفادارای در مشتریان در راستای افزایش سود سازمان‌هاست. گسترش مشتریان و فعالیت سازمان‌ها، سادگی سهولت ارتباط با آنان را به ‌مانند گذشته مختل کرده و لزوم استفاده از ابزارهای پیشرفته را بیش‌ازپیش افزایش داده است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزارCRM) «پگاه سیستم» ابزاری مطمئن در این مسیر برای سازمان‌ها فراهم ساخته و آنان را قادر می‌سازد با مدیریت ارتباطات خود با مشتریان، سهم بازار و سود خود را افزایش دهند. این نرم افزار با ساخت پایگاه اطلاعاتی مشتریان، بستری فراهم خواهد آورد که سازمان قادر باشد بازاریابی تک‌ به ‌تک فراگیر را اجرایی کرده و سازمان را در ارتباط هرچه بهتر با مشتریان، هدایت کند و بستری است تا نه‌تنها هیچ مشتری فراموش نشود، بلکه تمام اطلاعات و ارتباطات با او نیز درسازمان حفظ شود. مزیت مهم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (نرم افزارCRM) «پگاه سیستم» یکپارچه بودن کامل آن با : نرم افزار حسابداری ، نرم افزار خدمات پس از فروش ، نرم افزار فروش و... به عنوان بخشی از نرم افزار ERP «پگاه سیستم» است.

در ذیل نگاهی به برخی از امکانات نرم‌ افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می پردازیم :

ویژگی‌ها و امکانات

  • تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان بالقوه و بالفعل
  • تعریف انواع ارتباط، نتایج ارتباط و درجۀ اهمیت هر ارتباط براساس فرایند‌های کاری شرکت
  • تعریف فرایند‌های فروش و تهیۀ گزارش‌‌های مربوط
  • تعریف تاریخ مؤثر برای هر مشتری برای ارتباط‌گیری با وی در زمان‌‌های مشخص
  • بررسی نتایج تبلیغات صورت‌گرفته
  • شناسایی میزان تأثیرگذاری راه‌های ارتباطی براساس نحوۀ آشنایی
  • ارتباط‌‌گیری گروهی، از طریق فرستادن نامه، دورنگار، پیامک و رایانامه، براساس تقسیم‌بندی‌‌های گوناگون
  • پیگیری و ثبت جلسه‌ها و تماس‌‌های روزانه با مشتریان
  • نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان، براساس موضوع ، تاریخ و...
  • کنترل هدایای تبلیغاتی ارائه‌شده به مشتریان در زمان‌‌های خاص و تعریف بانک هدایای تبلیغاتی
  • یادآوری جلسه‌ها و پیگیری تماس با مشتریان
  • کنترل پرسنل و ارجاع مسئولیت و پیگیری به آن‌ها
  • تشکیل بانک اطلاعات صدای مشتریان: پیشنهاد، انتقاد، شکایت، نظر و...
  • انتساب مشتریان به کاربران
  • یادآور
  • کارتابل(با امکان پشتیبانی از چارت سازمانی)
  • استفاده از شناسۀ تماس‌گیرنده (Caller ID)
  • ایجاد کمپینهای تبلیغاتی و بازاریابی
  • گزارشات تعیین اثربخشی CRM ، بررسی زمان ایجاد مشتری و ارزیابی زمان تبدیل شدن به مشتری نهایی
  • پشتیبانی از قیف فروش

 

درخواست بازدیدکننده

نام(*)

شماره تماس(*)

ایمیل(*)

نام شرکت

درخواست شما(*)